Retur og refusjon

Sist oppdatert: mars 2026

Hos LensClub onsker vi at du skal vaere helt fornoyd med kjopet ditt. Var returpolicy er i samsvar med angrerettloven og forbrukerkjopsloven.

1. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til a kansellere kjopet innen 14 dager etter at du mottok bestillingen, uten a oppgi noen grunn. Angrefristen utloper 14 dager etter den dagen du mottar varen.

Du har 14 dager fra leveringsdato til a returnere bestillingen for full refusjon.

2. Slik starter du en retur

Logg inn pa LensClub-kontoen din og ga til Bestillinger.
Velg bestillingen du onsker a returnere og klikk "Be om retur".
Du vil motta en returetikett pa e-post innen 1 virkedag.
Pakk varene sikkert i originalemballasjen og send dem med den vedlagte etiketten.

3. Vilkar for retur

For a vaere kvalifisert for retur, ma folgende vilkar vaere oppfylt:

Kontaktlinser ma vaere uapnede og i original forseglet emballasje.
Hygieneforseglingen pa kontaktlinseetuier ma vaere intakt og ubrutt.
Varer ma returneres i samme tilstand som de ble mottatt, med all originalemballasje.
Returer ma igangsettes innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

Apnede kontaktlinsepakninger kan ikke returneres av hygiene- og sikkerhetsgrunner, i samsvar med unntakene i angrerettloven for forseglede varer som er blitt apnet.

4. Refusjonsprosess

Refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene.
Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig kjop.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes dersom hele bestillingen returneres. Returfrakt er gratis for alle returer innen angrefristen.

5. Defekte produkter

Dersom du mottar et defekt eller skadet produkt, kontakt oss umiddelbart. Du har krav pa utbedring etter forbrukerkjopsloven.

Vi erstatter det defekte produktet uten kostnad, eller utsteder full refusjon dersom erstatning ikke er mulig.
Du trenger ikke returnere defekte produkter for du mottar erstatning.
Alle fraktkostnader knyttet til defekte produkter dekkes av LensClub.

6. Abonnementsleveranser

Abonnementsleveranser er underlagt samme returpolicy. Dersom du onsker a slutte a motta leveranser, kan du pause eller kansellere abonnementet nar som helst fra kontooversikten din. Ubrukte abonnementsleveranser som ankommer innen angrefristen kan returneres etter standard returpolicy.

7. Kontakt oss

For sporsmal om returer eller for a starte en retur, kontakt kundeserviceteamet vart:

E-post: returns@lensclub.no

Telefon: +47 22 00 00 00

Trenger du hjelp med en retur? Kontakt oss